Empleo: Gerente de experiencia del huésped – Lopesan Costa Bávaro & Resort
Tiempo completo @Empleo Tripalis publicado 3 años ago en Hotel y Turismo Lista Correo Electrónico De TrabajoTrabajo De Detalle
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Job ID 115763
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Experiencia Menos de 1 año
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Género Indistinto
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Vehículo Propio No
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Etapa educativa Formación Profesional
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Rango de Edad Mínima Joven (19 - 26 años)
Descripción Del Trabajo
En Lopesan, importante empresa en el Sector Turístico, precisamos incorporar para nuestro hotel Lopesan Costa Bávaro & Resort, en República Dominicana un/a Guest Experience Manager
¿Cuál será su principal misión?
Garantizar que cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente sea atractivo, eficiente y eficaz, aumentando la satisfacción del cliente principalmente de los clientes Unique.
¿Qué es el servicio Unique By Lopesan?
Es un servicio dónde los clientes podrán vivir experiencias únicas y exclusivas. Disfrutar de las instalaciones y servicios, cuidadosamente pensados para ellos y convertir su estancia en una experiencia inolvidable: desayuno VIP en zonas reservadas con productos de primera calidad, áreas exclusivas en piscinas o VIP Lounges, entre otros servicios.
¿Cuáles serían las funciones a desempeñar?
- Prestar toda la información, acompañamiento y ayuda necesaria a los clientes en cuanto a los servicios e instalaciones del hotel, así como facilitar información que se encuentre al alcance
- Ser el principal punto de contacto para los huéspedes Unique y asegurarse de que los departamentos del hotel estén completamente informados sobre sus requisitos
- Conocer, saludar y dirigir a los Huéspedes Unique que ingresan al área del lobby
- Resolver las quejas de los huéspedes o clientes, así como buscar comentarios de los clientes de manera regular
- Mostrar un conocimiento profundo de todas las instalaciones y servicios proporcionados dentro del hotel e identificar oportunidades para la venta y promoción cuando sea apropiado
- Coordinar las zonas Unique, recompensar a los Huéspedes habituales por su lealtad
Es imprescindible que la persona a incorporar posea los siguientes requisitos:
- Licenciatura en Marketing
- Valorable postgrado en atención al cliente
- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, recepción y/o relaciones públicas
- Gestión de herramientas digitales y creación de contenido multicanal
- Idiomas: inglés nivel avanzado (C1) (valorable otros idiomas: francés, alemán, ruso)
Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, organización y empatía.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de un entorno innovador, comprometido con la transformación digital
- Apostamos por una cultura de Responsabilidad Social y compromiso en proyectos sostenibles
- Trabajamos en un entorno joven y dinámico, con personal altamente cualificado. Apostamos por el talento y el afán de superación de los colaboradores/as
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- Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, Dominican Republic