Vacante: Analista Calidad Servicio

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Trabajo De Detalle

  • Job ID 193764
  • Experiencia Menos de 1 año

Descripción Del Trabajo

Banco Caribe

Banco Multiple Caribe Internacional S.A. nace en el 2004 por un grupo de accionistas liderado por los señores José Hernández Andújar y Edmundo Aja Fleites.

Desde entonces y a la fecha, Banco Múltiple Caribe Internacional se ha caracterizado por la innovación y el crecimiento al desarrollar lineas de negocio innovadoras, penetrando en segmentos nuevos en el mercado. En la actualidad la entidad cuenta con mas de 700 empleados a nivel nacional, distribuidos en 4 oficinas corporativas importantes y 23 sucursales.

Descripción de la oferta

Propósito general:

Garantizar que los(as) clientes(as) reciban una experiencia memorable de servicio a través del cumplimiento de las políticas, los procedimientos, el protocolo de atención y los diferentes mecanismos de medición, siguiendo las normas, políticas y procedimientos de la Institución.

Principales funciones y responsabilidades:

1.Asegurar el adecuado funcionamiento del modelo de atención en las sucursales y los demás canales de contacto, velando que se logre la estandarización y el objetivo de la estrategia institucional de brindar a los(as) clientes(as)experiencias memorables de servicio.

2. Monitorear constantemente los tiempos establecidos de espera, atención y respuestas de las sucursales a través delSistema de Gestión de Filas, analizando e investigando causa de posibles desviaciones.

3. Realizar informes de las estadísticas que arroje el Sistema de Gestión de Filas de las sucursales y el Sistema CISCO de Contact Center para identificar oportunidades de mejoras.

4. Visitar periódicamente las sucursales para verificar el cumplimiento del modelo de atención, las políticas, los procedimientos, la distribución de la documentación, el ambiente físico, los recursos utilizados, el conocimiento, el comportamiento y la imagen por parte del personal, notificando los resultados a través de informes.

5. Realizar Monitoreos de Calidad a las áreas de contacto con clientes(as) (Canales Digitales, Telemercadeo, Contact Center, Cobros) conforme al plan de trabajo y emitir informes de los hallazgos, oportunidades de mejoras y/orecomendaciones.

6. Ejecutar el programa de certificación a los(as) colaboradores(as) que brindan servicio a los(as) clientes(as) del Banco a través de exámenes a fines de poder evaluar capacidades y conocimientos.

Requisitos

Requisitos / Competencias:

  1. Ingeniería Industrial
  2. Conocimiento de calidad de servicio.
  3. Certificación Experiencia de Servicio (preferible)
  4. Comunicación Constructiva
  5. Iniciativa
  6. Orientación a resultados, logro de metas
  7. Capacidad de análisis
  8. Proactivo
  9. Integridad

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