Vacante: Asistente Operaciones y Servicio al Cliente

Tiempo completo @Vacantes Tripalis en Servicio al Cliente
  • Santo Domingo, Dominican Republic, Santo Domingo Oeste, Provincia Santo Domingo, República Dominicana Ver en el Mapa
  • Salario: $20.00 / Mensual
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Trabajo De Detalle

  • Job ID 600841

Descripción Del Trabajo

Buscamos un Asistente de Operaciones y Servicio al cliente para ayudar a nuestros clientes con los servicios logísticos de transporte terrestres y distribución de carga.
Entre las responsabilidades de atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los clientes de sus necesidades respecto a las características y ubicación de entrega de la carga. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte (GPS, planificación de rutas y entregas) y buena comunicación efectiva con los choferes para la coordinación de entregas.
En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente servicio al cliente durante todos los procesos de venta y posventa de las entregas de los pedidos.
Responsabilidades:
– Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
– Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas de la aplicación de entrega de pedidos.
– Analizar y comunicar fallos en el proceso de entregas.
– Planificar los recursos vs los servicios solicitados por los clientes.
– Solicitar la contratación de servicios de transportación de terceros para cumplir con los servicios de nuestros clientes de ser necesario.
– Coordinar con los choferes la entrega y retornos de los servicios.
– Recibir documentación de los choferes para pasar a contabilidad para su posterior facturación.
– Llevar un registro de cada viajes o movimiento por chofer para fines de pago de los mismos.
– Llevar un control de la documentación de las entregas y retornos de equipos de los servicios dado a los clientes.
– Monitoreo de los equipos vía GPS para saber disponibilidad de equipos para los servicios.
– Llevar los controles visuales de la planificación diaria de los servicios actualizados.
– Generar reporte de indicadores o KPI.

Requisitos:

Estudiante universitario o de grado de administración, mercadeo, ingenieria industrial o carreras a fines.
Aptitudes:
Perseverancia.
Orientación al cliente
Proactivo
Honestidad
Responsabilidad
Organizado
Comunicación efectiva.
Planificación.
Competencias:
Manejo de Computadora.
Excel y Word nivel Intermedio (Obligatorio se harán pruebas)
Manejo de redes sociales.
Talleres de relaciones interpersonales. No limitativo.
Experiencia en Venta. No limitativo.
Servicio al cliente. (Es un Plus)
Experiencia previa de organización de archivos y expedientes.

 

 

Seguro medico.
Beneficios de Ley.

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