Vacante: Coordinador/a de Operaciones Torre de Control

Tiempo completo @Empleos Tripalis en Encargado / Supervisor
  • Santiago, Dominican Republic, Santiago de los Caballeros, Provincia de Santiago, República Dominicana Ver en el Mapa
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Trabajo De Detalle

  • Job ID 599891

Descripción Del Trabajo

Coordinador/a de Operaciones Torre de Control

Publicada ayer por
WOM 1 Vacante Finaliza en 29 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Coordinador Región Metropolitana de Santiago Santiago

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Buscamos un(a) Coordinador/a de Operaciones

Objetivo del Cargo:

Planificar, control de gestión y definición de procedimientos y procesos asociados a la Operación en terreno para asegurar indicadores de calidad y satisfacción clientes. Ante la necesidad de atención y control de técnicos de instalación de venta y postventa de Fibra Optica en terreno, nace la necesidad del BackOffice, que es un grupo de ejecutivos que agendan, controlan, apoyan ejecución y cierre de atenciones en terrenos y también de solicitudes derivadas de Call Center o reclamos.

El coordinador debe velar por el cumplimiento en tiempo y forma de los procedimientos establecidos con la finalidad de cumplir así las necesidades de los clientes y atención de los técnicos en terreno para conseguir objetivos establecidos por el área. Propone también nuevos procedimientos para la torre de control o mejoras de los actuales

Principales Funciones
• Revisar y asegurar procedimientos de confirmación, despacho y postventa
• Propone nuevos procedimientos o contantes mejoras a los ya implementados
• Analiza indicadores de la operación
• Sugiere nuevos indicadores que apoyen la planificación y control de gestión de la operación
• Diseña y lidera cambios en los procesos de Operación para buscar eficiencias, mejorar satisfacción de clientes internos y externos
• Coordina reuniones para informar, hacer seguimiento de procedimientos y procesos de Operación con diferentes equipos
• Gestiona las necesidades de áreas de servicio al cliente a través del diseño de procedimientos o cambios en los procedimientos actuales para mejorar satisfacción ante reclamos o fallas

 

Perfil deseado

Nivel Educacional: Ingeniería comercial o carrera afín
Rubro de experiencia laboral requerido: Telecomunicaciones, Operaciones
Años de experiencia laboral en total: Al menos 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo: Al menos 5 años
Cargos desempeñados previamente: Jefe Operaciones, Jefe Despacho, Control de Gestión Operaciones, Planificación Operaciones, o afín
Nivel de Inglés requerido Medio (no excluyente)
Conocimientos técnicos requeridos: Operaciones Telecomunicaciones Hogar

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