Vacante: Encargado/a del Servicio al Cliente

Tiempo completo @Vacantes Tripalis en Encargado / Supervisor Correo Electrónico De Trabajo
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Trabajo De Detalle

  • Job ID 509336

Descripción Del Trabajo

Telares by Stonewood 

Como Encargado/a de Experiencia del Cliente en Tienda (Presencial) liderarás a un equipo de Diseñadoras de Interiores (Interioristas) profesionales, que brindan una asesoría personalizada a cada uno de los clientes que nos visitan, con la intención de asegurar, monitorear y mejorar la calidad del servicio brindado en cada interacción .

 

Parte esencial del trabajo de este cargo es proponer, diseñar y dar seguimiento a la implementación de procesos de gestión que mejoren y hagan más robustos de manera continua nuestros procesos de servicio. Igualmente acompañarás al equipo en su proceso de desarrollo, aprendizaje y desempeño de las tareas propias de su gestión, garantizando con esto su empoderamiento, calidad y continuidad en los procesos bajo su responsabilidad, así como el uso de sus talentos y su integración con las herramientas.

Son indispensables las habilidades para entrenar, motivar y guiar al equipo en cuanto a la puesta en funcionamiento de nuevos procesos; proveer soluciones a las necesidades de los clientes y proveer el nivel de servicio requerido por los estándares de la organización.

 

Requisitos:

Esta posición es ideal para un profesional con Licenciatura en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial u otras áreas afines.

La experiencia demostrable en liderazgo de equipo(s) de servicio al cliente es un requisito indispensable. Candidatos que no cumplan con este requisito, no serán tomados en cuenta.

De igual modo, es indispensable que el/la candidato/a posea habilidades interpersonales para establecer y mantener un ambiente laboral diverso, dinámico y colaborativo.

 

Responsabilidades

  • Participar activamente en las iniciativas de servicio, calidad y diseño de procesos de servicio y gestión para conseguir los objetivos propuestos.
  • Identificar, promover y maximizar los talentos individuales para crear sinergia en el equipo a través de la asignación de tareas de manera individual y colectiva.
  • Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
  • Identificar mediante entrevistas talentos futuros para fortalecer el equipo.
  • Brindar proactivamente retroalimentación adecuada a la Gerencia General del desempeño con relación a las metas y los eventos o incidentes que puedan interferir con el cumplimiento de las mismas.
  • Presentación periódica de Dashboard de procesos de área de gestión a los fines de escenificar los avances de los proceso bajo su responsabilidad.
  • Velar por el correcto funcionamiento y desempeño de la cola de llamadas.
  • Asegurar el funcionamiento de todos los equipos y procesos que componen la ejecución del check list del área.
  • Manejar las quejas de los clientes y el proceso de escalamiento de llamadas.
  • Asegurar que los niveles de calidad del servicio establecidos sean alcanzados.
  • Asegurar el logro de los objetivos operativos (Indicadores Claves de Desempeño).

 

 

Competencias:

  • Planificación y organización.
  • Orientación a la calidad.
  • Relaciones interpersonales.
  • Habilidades para la comunicación oral y escrita de manera asertiva.
  • Orientación al cliente.
  • Desarrollo de personas.

Horario rotativo, dentro de la modalidad de contrato indefinido (fijo).

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