VACANTE: Representante Servicio al Cliente
Tiempo completo @Empleos Tripalis publicado 6 meses ago en Servicio al Cliente Lista Correo Electrónico De TrabajoTrabajo De Detalle
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Job ID 684532
Descripción Del Trabajo
Acerca del empleo
MISIÓN DEL PUESTO:
Maximizar el volumen de negocios de clientes actuales y potenciales de los diferentes segmentos del mercado que visitan la oficina, garantizando y velando por la adecuada y oportuna atención al cliente y asegurando el cumplimiento de la política establecida.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Efectuar la planeación de las actividades de ventas, realizando operativos de captación de clientes vía personal o telefónica, a fin de lograr los objetivos establecidos.
- Ofrecer a los clientes los productos y servicios que brinda la institución y lograr, a través de ventas cruzadas, la mayor cantidad de operaciones financieras, asimismo la asesoría y el seguimiento a las mismas.
- Coordinar con el Gerente de la Sucursal el servicio al cliente relacionado con negociación, digitación o cancelaciones de productos, el pago de servicios externos, cheques e información general de la sucursal.
- Notificar y orientar al cliente de manera personal o por vía telefónica, referente a cuentas, tarjetas de crédito, préstamos, fechas de pago, entre otros.
- Colaborar con los clientes en la colocación de “pin”, facilidades del cajero automático y/o completar formularios requeridos por el cliente u otros requerimientos solicitados.
- Manejar apropiadamente todos los mantenimientos a las cuentas o datos del cliente solicitados por éstos.
- Dar seguimiento a las reclamaciones efectuadas por los clientes, optimizando el tiempo de solución a las mismas.
- Mantener bajo su custodia documentos de valor tales como: libretas de ahorros en blanco, certificados financieros, contrato en hipoteca asegurada, contrato fácil, depósito, tarjeta visa electrón, tarjeta de crédito.
- Autorizar en el sistema los pagos efectuados por concepto de préstamos. Dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de atención al cliente en el área de caja.
- Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos por la organización.
- Crear pólizas, en el sistema para los préstamos PYME sin garantía real.
- Realizar las funciones inherentes al puesto de Oficial de Servicio al cliente, en ausencia del ocupante del mismo, por motivo de vacaciones, licencias médicas, permisos u horario de almuerzo.
Requisitos:
Grado Académico:
Estudiante universitario a nivel medio de Licenciatura de la carrera de Administración de
Empresas, Mercadeo u otras áreas afines a la posición.
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