Vacante: Supervisor de Servicio al Cliente Nocturno
Tiempo completo @Vacantes Tripalis publicado 1 año ago en Servicio al Cliente Lista Correo Electrónico De TrabajoTrabajo De Detalle
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Job ID 597176
Descripción Del Trabajo
Proposito del puesto: Manejar el equipo de servicio al cliente que se encarga de ofrecer atención telefónica y por medios digitales a clientes globales, cubriendo horario nocturno, fines de semana y feriados. El servicio se comparte con equipo global, con el objetivo que la compañía pueda ofrecer servicio al cliente ininterrumpido 24 horas al día, los 365 días del año.
- Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes y requisiciones, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes, aliados y proveedores así como la aplicación total de la cobertura de la póliza.
- Monitorear calidad del servicio e identificar áreas de mejora, oportunidades de entrenamiento y proveer retroalimentación al equipo de servicio para garantizar que ofrezcan servicio eficiente y de la mejor calidad para todos los clientes dando seguimiento a los indicadores de tiempos de respuesta y calidad.
Responsabilidades:
- Supervisar que cada uno de nuestros asegurados, agentes y promotores reciban la atención y el servicio adecuado, atendiendo oportunamente sus solicitudes.
- Monitorear que las solicitudes de servicio sean atendidas cumpliendo con los niveles de servicio establecidos, requerimientos necesarios y que la distribución y asignación del trabajo sea completada para el alcance de los objetivos.
- Optimizar la comunicación entre diferentes áreas para asegurar la calidad en el servicio brindado a nuestros clientes.
- Evaluar la calidad del servicio ofrecido mediante monitoreo de contactos en comparación con los parámetros y guías establecidas.
Perfil requerido:
- Estudiante de termino o profesional graduado de Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Se requiere idioma Ingles Avanzado (Bilingüe).
- 2 años de experiencia en supervisión atención al cliente o manejo de relaciones con clientes.
- 1 año de experiencia en el sector asegurador o afín.
- Disponibilidad para laboral en horario martes a sábado de 12 am de la media noche a 9 am, libre Domingo y Lunes.
- Conocimiento intermedio de MS Office; Outlook, Word y Excel.
- Actitud de servicio demostrable.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad de pensamiento crítico y análitico.
- Habilidad de trabajo en equipo.
Otros trabajos que usted puede tener gusto
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Agente de Servicio al Cliente – Mensajero Santiago.
- @ MEDIPATH
- Santiago de los Caballeros, Santiago, Dominican Republic, Calle Onésimo Jiménez, Santiago, Provincia de Santiago, República Dominicana