Vacante: SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE NOCTURNO

Santo Domingo, Dominican Republic, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Ver en el Mapa

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MACROTECH

Objetivos del puesto:

1- Garantizar el cumplimento de los procesos y protocolos de pedidos y atención oportuna a los clientes y pacientes en base a los requerimientos de calidad y servicio establecidos.
2-Coordinar y supervisar el trabajo del personal a su cargo.
3- Recibir los pedidos de solicitudes, cotizaciones de ventas de las áreas. (Ordenes de compras, cotizaciones, pedidos) y dar seguimiento en el trámite hasta la aprobación de los pedidos en el sistema.
4- Garantizar la atención y seguimiento a las solicitudes en cada unidad de negocio.
5- Monitorear el registro en la matriz de quejas, casos atendidos, cerrados y abiertos de clientes y pacientes.
6- Monitoreo de la central telefónica para asegurar el cumplimiento de los objetivos, estándares de desempeño y políticas de atención al clientes y pacientes.
7- Elaborar reportes diarios y mensuales en base a la gestión del área y los indicadores (llamadas perdidas contra las contestadas, hallazgos atención paciente, medidas correctivas, ejecución de protocolos, calidad de entrega, mediciones de satisfacción, entre otros).

Requisitos del puesto:

– Título de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
– 2 – 3 años de experiencia en puestos similares
– Conocimiento de Softwares de Centros de Servicio
– Servicio al Cliente
– Habilidades en Supervisión
– Técnicas de negociación
– Redacción de informes

Agente de Servicio al Cliente – Mensajero Santiago.

@ MEDIPATH

Santiago de los Caballeros, Santiago, Dominican Republic, Calle Onésimo Jiménez, Santiago, Provincia de Santiago, República Dominicana